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Quer excluir seus dados?
Escreva para privacidade@hellosquad.com.br. Os botões abaixo abrem a mensagem com o assunto preenchido. Você recebe a confirmação e acompanha o pedido por e-mail.
Solicitar exclusão por e-mailExcluir dados de uma rede conectada
O que você pode pedir para excluir
- Toda a sua conta: dados de cadastro, conversas, Memória do Squad, arquivos enviados, trabalhos e conteúdos gerados.
- Partes específicas: uma conversa, um arquivo, informações da Memória do Squad ou conteúdos gerados.
- Dados de uma rede social conectada: informações recebidas do Instagram, Facebook, Threads, TikTok, YouTube, LinkedIn, Pinterest e X, ou da conta de anúncios da Meta, como dados do perfil ou página, publicações, métricas e dados de anúncios.
Como solicitar
- Envie um e-mail para privacidade@hellosquad.com.br a partir do endereço cadastrado na sua conta, de preferência. Os botões desta página já abrem a mensagem com o assunto preenchido.
- Informe seu nome, o e-mail da conta, o que deseja excluir e, se for o caso, quais redes ou contas conectadas estão envolvidas.
- Confirme sua identidade, se pedirmos. Isso evita que outra pessoa exclua seus dados.
Solicitar exclusão por e-mailExcluir dados de uma rede conectada
Desconectar contas e revogar autorizações
Desconectar uma conta interrompe o acesso do HelloSquad a ela. Você pode fazer isso de duas formas:
- No HelloSquad: na Central de Conexões, escolha a conta e use a opção de desconectar. O token de acesso é invalidado, e as publicações e ações pendentes daquela conta são canceladas.
- Na própria rede: remova o HelloSquad das configurações de aplicativos conectados.
- Facebook e Meta: em Configurações, Integrações comerciais.
- Instagram: em Configurações, Apps e sites.
- Google e YouTube: na página de permissões da Conta do Google.
- TikTok, LinkedIn, Pinterest, Threads e X: nas configurações de segurança ou de aplicativos conectados de cada plataforma.
Desconectar não apaga, por si só, os dados que já recebemos. Para excluí-los, faça também a solicitação por e-mail.
Excluir dados no HelloSquad não remove conteúdos já publicados nas suas redes nem os dados que as próprias plataformas guardam. Esses conteúdos e dados devem ser gerenciados diretamente em cada rede.
O que acontece depois
- Confirmação de recebimento, por e-mail, com um número de protocolo para você acompanhar o pedido.
- Verificação de identidade, quando necessária.
- Exclusão dos dados solicitados dos nossos sistemas ativos e encerramento das integrações envolvidas. Dados recebidos do Google e do YouTube são excluídos em até 7 dias da solicitação.
- Resposta final em até 15 dias, informando o que foi excluído e o que precisou ser mantido, com o motivo.
Cópias de segurança são removidas no ciclo regular de substituição e não são usadas para outras finalidades nesse período. A confirmar prazos internos de exclusão e de rotação de backups.
Como acompanhar o pedido
Responda ao e-mail de confirmação ou escreva para privacidade@hellosquad.com.br informando o número de protocolo. Você receberá orientações e a confirmação de conclusão pelo mesmo canal.
O que pode ser mantido
Alguns dados podem ser mantidos pelo tempo exigido em lei, mesmo após a solicitação:
- registros de acesso à aplicação, por no mínimo 6 meses (Marco Civil da Internet);
- dados de cobrança e documentos fiscais, pelo prazo da legislação fiscal;
- informações necessárias para cumprir obrigação legal ou regulatória ou para o exercício regular de direitos em processos.
Esses dados ficam restritos a essas finalidades e são excluídos quando os prazos terminam. Para saber mais, veja a Política de Privacidade.